El reto de dirigir

Comprender y dirigir equipos compuestos por personas similares puede ser difícil. Agregue miembros diversos y la dirección de equipos puede ser aun mas desafiante.
Sin embargo los beneficios que se obtienen de las perspectivas, destrezas y habilidades diversas a menudo superan el esfuerzo extra ¿Cómo puede enfrentar el reto de coordinar un equipo de trabajo diverso? Es importante recalcar cuatro comportamientos interpersonales decisivos: entendimiento, comprensión, tolerancia y comunicación.
Usted sabe que las personas no son iguales; sin embargo deben ser tratadas de manera justa y equitativa. Las diferencias (culturales, físicas o de otro tipo) pueden ocasionar que las personas se comporten de manera diferente. Los líderes de equipo necesitan entender y aceptar estas diferencias. Cada miembro del equipo debe ser animado hacer lo mismo.
La empatía esta muy relacionada con el entendimiento. Como líder de un equipo debe tratar de entender las perspectivas de los demás. Tome el lugar de ellos y aliéntelos a ser comprensivos también.
La tolerancia es otro comportamiento interpersonal importante para dirigir equipos diversos. El hecho de que usted entienda de que las personas son diferentes y usted las comprenda no significa que sea mas fácil aceptar perspectivas o comportamientos diferentes. Es importante ser tolerante al tratar con personas de edades, géneros y antecedentes culturales para permitir que los miembros del equipo tengan la libertad de ser ellos mismos. Parte de ser tolerante tiene que ver con tener una mentalidad abierta en cuanto a diferentes valores, actitudes y comportamientos.
Por ultimo, la comunicación abierta es importante para dirigir un equipo diverso. Los problemas de diversidad pueden aumentar si las personas tienen temor o no están dispuestas a debatir abiertamente los asuntos que les conciernen. Y la comunicación en un equipo diverso debe de ser en varios sentidos. Si una persona desea saber si determinado comportamiento es ofensivo para alguien, es mejor preguntar. Del mismo modo, una persona que se siente ofendida por el comportamiento de alguien más debe explicar sus inquietudes y pedirle a la persona que se detenga. En tanto que estos intercambios de comunicación se manejen de manera no amenazante, discreta y amistosa, tendrán, por lo general, un resultado positivo. Por ultimo, es útil tener un ambiente en el equipo que apoye y celebre la diversidad.

• Robbins, Stephen. Administraación. Ed. Pearson 8º ed. México

CULTURA DUTZEN

BMW se ha convertido en la empresa automotriz de mayor aceptación en el planeta. ¿Necesita pruebas? El 2002 y 2003 fueron años que rompieron el record de ventas. Además en el 2003, BMW ocupo el 12º lugar de la lista de Fortune de empresas mas admiradas del mundo y el primer lugar entre las empresas europeas. En una época, cuando las empresas globales estaban siendo cautelosas en sus estrategias, BMW se libraba de todos los frenos. Un componente importante de la estrategia de crecimiento de la empresa ha sido su introducción continua de automóviles nuevos diseñado por un equipo bajo la dirección de Chris Bangle.
Bangle, es un jefe de diseño y obras de BMW en el corazón tecnológico del Grupo BMW, Forschungs und Innovationszentrum (mejor conocido por su abreviatura alemana FIZ), el centro de investigación y desarrollo de vidrio y acero de la empresa con sede en Munich. Visto desde el exterior, el edificio del FIZ en forma de panal de abejas insinúa el trabajo que se lleva a cabo en el interior. Distribuido en módulos abiertos, el edificio fue diseñado de tal manera que los empleados estuvieran cerca unos de otros y caminaran solo distancias cortas para consultar a sus colegas. Pero no es solo el diseño del edificio el que ha jugado un rol clave en la habilidad de la empresa para innovar y reaccionar rápidamente a los cambios; es también el énfasis en el trabajo en equipo. El diseño del edificio solo facilita el énfasis de equipo.
Cuando Bangle fue seleccionado como jefe de diseño en 1992, los analistas de la industria se sorprendieron, ya que era desconocido en los círculos automotrices y un estadounidense a cargo de todo eso.. Bangle dice que él se sentía “humilde” por haber ganado el trabajo pero esa humildad pudo haber sido una tarea sutil para ganar a los antiguos diseñadores de la empresa. Como recién llegado, busco formas para contrarrestar los efectos sofocantes de la cultura de diseño de fortaleza jerárquica de la empresa, donde las líneas de autoridad se cruzaban raramente y donde los empleados en raras ocasiones se atrevían a interactuar con otros fuera de sus propias actividades de trabajo asignadas. Aunque era su responsabilidad salvaguardar los procesos creativos de suma importancia, también deseaba que sus diseñadores establecieran relaciones confiables con otros diseñadores y con el resto de la empresa. Desde entonces, Bangle ha creado lo que denomina una cultura dutzen: un lugar abierto e informal donde las personas no tienen temor de decir lo que piensan en realidad. Su principal reto ha sido orientar a los nuevos ingenieros a la cultura mas abierta de los equipos de diseño.

Robbins, Stephen. Administraación. Ed. Pearson 8º ed. México

EMPOWERMENT

A lo largo del tiempo que hemos estado hablando de este tema, una de las principales controversias con las que nos enfrentamos es que si el uso del empowerment en nuestras organizaciones realmente dará resultados positivos.



Yo me enfoque principalmente en esta controversia y decidí poner algunas sugerencias propias sobre los resultados positivos y negativos en las organizaciones.









RESLTADOS POSITIVOS:

RESULTADOS NEGATIVOS:

S.P. Robbins explica la tendencia a facultar a los empleados de la siguiente manera:
Existen 3 fuerzas que impulsan esta tendencia:

• Los trabajadores de hoy están mejor instruidos y entrenados que aquellos de la primera mitad del siglo pasado.

• La competencia global demanda que las organizaciones y compañías sean capaces de moverse rápidamente mejorando la velocidad y la calidad de las mismas.

• Se está experimentando el efecto de desmantelar las jerarquías organizacionales, eliminando paulatinamente las posiciones administrativas intermedias con la finalidad de reducir costos y aumentar la sensibilidad.

EMPOWERMENT

CUADRO COMPARATIVO

En muchas ocasiones podemos confundir los términos de grupos y equipos de trabajo. por lo tanto se me hizo de interés anexar un cuadro en el que presento características que diferencian a los grupos de los equipos de trabajo.

Recomendación

Relacionado con lo que vimos la clase pasada enfocada al empowerment pero en la que entramos en pequeñas anécdotas, discusiones, puntos de vista acerca de la atención al cliente.

Sabemos que pueden existir empresas que brinden un pésimo servicio al cliente o que simplemente el cliente no sea para ellos lo mas importante; pero afortunadamente también podemos irnos a los extremos y encontrar lugares en las que el cliente es la parte mas importante y gracias a la cual la empresa subsiste y por a cual todos los trabajadores se preocupan por atender al 100%.

Esta vez, me atrevo a recomendar un libro en el que habla precisamente sobre la buena atención al cliente y en la que todo el personal participa para que éste pueda percibir un excelente servicio. Las 7 claves del éxito de Disney, en este libro nos dan la clave del por que Disney es considerado uno de los mejores lugares del mundo gracias al buen servicio que les dan a todas las personas que visitan sus parques de diversiones, esto se da en cierta parte gracias al empowerment que manejan los directores del parque.

Para mi este libro nos da un claro ejemplo de que el empowerment si puede ser una herramienta fundamental y que arroje buenos resultados en una organización. Para ellos lo que realmente importa son los mismos empleados y los clientes. La forma tan especial en que los integrantes del reparto de Disney aprenden a trabajar en equipo, y cómo poner eso en la práctica en su propia empresa.

Nos hace ver el hecho de que si hubiera más personas, en más empresas, con verdadera dedicación a los clientes, sus empresas serian más rentables y sus empleos más seguros.

Connellan, Tom. las 7 claves del exito de Disney