Recomendación

Relacionado con lo que vimos la clase pasada enfocada al empowerment pero en la que entramos en pequeñas anécdotas, discusiones, puntos de vista acerca de la atención al cliente.

Sabemos que pueden existir empresas que brinden un pésimo servicio al cliente o que simplemente el cliente no sea para ellos lo mas importante; pero afortunadamente también podemos irnos a los extremos y encontrar lugares en las que el cliente es la parte mas importante y gracias a la cual la empresa subsiste y por a cual todos los trabajadores se preocupan por atender al 100%.

Esta vez, me atrevo a recomendar un libro en el que habla precisamente sobre la buena atención al cliente y en la que todo el personal participa para que éste pueda percibir un excelente servicio. Las 7 claves del éxito de Disney, en este libro nos dan la clave del por que Disney es considerado uno de los mejores lugares del mundo gracias al buen servicio que les dan a todas las personas que visitan sus parques de diversiones, esto se da en cierta parte gracias al empowerment que manejan los directores del parque.

Para mi este libro nos da un claro ejemplo de que el empowerment si puede ser una herramienta fundamental y que arroje buenos resultados en una organización. Para ellos lo que realmente importa son los mismos empleados y los clientes. La forma tan especial en que los integrantes del reparto de Disney aprenden a trabajar en equipo, y cómo poner eso en la práctica en su propia empresa.

Nos hace ver el hecho de que si hubiera más personas, en más empresas, con verdadera dedicación a los clientes, sus empresas serian más rentables y sus empleos más seguros.

Connellan, Tom. las 7 claves del exito de Disney