CASO PRÁCTICO

Preguntas:

• ¿CÓMO SERÁ ESE EQUIPO?

El equipo estará integrado por personal que labore en la tienda, estos integrantes pertenecen a distintas áreas que van desde un gerente, supervisores de algunos departamentos, personas que realizan limpieza, personal de cajas; esto es con la finalidad de poder tener un panorama más amplio en cuanto a los distintos problemas que se presentan en la tienda. Además serán personas que laboren en los tres turnos que maneja la tienda y no solo de un turno en específico.

• ¿CÓMO APORTARÁN SUS ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN?

Debido a que el equipo esta compuesto por personas que laboran el los tres turnos, puede llegar a ser un poco difícil su reunión a diario. Por lo que se a contemplado que durante la semana se este realizando observación directa en toda la tienda, cada miembro del equipo deberá de ir escribiendo sus ideas para que el fin de semana que se reúnan puedan ir preparados y hacer una lluvia de ideas acerca de los problemas vistos así como empezar a proponer ciertas soluciones a los problemas observados.

• ¿QUÉ SUCEDERÁ CON LAS IDEAS? ¿DE VERDAD LA GERENCIA TOMARÁ EN CUENTA LAS SUGERENCIAS?

Esta pregunta, aunque parezca muy difícil es en la mayoría de los casos la realidad. Es por esta razón que la mayoría de las veces los equipos no están dispuestos a trabajar como se debería por el temor de que sus sugerencias no sean en realidad tomadas en cuenta o que no valoren sus esfuerzos. Sin embargo deberían de tomar en cuenta que los resultados obtenidos serán un beneficio para toda la tienda además de que ayudara al gerente encargado. El gerente deberá tomar en cuenta las sugerencias propuestas ya que se esta haciendo un análisis con problemas reales y el beneficio será para todos, tanto trabajadores como para la parte importante, los clientes.

• ¿PODRÁN TRABAJAR DE FORMA INDEPENDIENTE?

Será difícil poder trabajar de forma totalmente independiente, se necesitara del apoyo de todos los trabajadores de la tienda para que todos los problemas sean identificados y resueltos lo mas pronto posible. Además de que el equipo sirve únicamente como medio de comunicación entre todos los trabajadores y el gerente, y como ya se mencionó, era un beneficio para todos.